Chính Sách Hoàn Hủy

Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi, vui lòng tham khảo chính sách hoàn huỷ chi tiết dưới đây:

1. Chính Sách Hủy Đơn Hàng

  • Hủy trước khi giao hàng:
    • Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển.
    • Không áp dụng phí hủy đối với trường hợp này.
  • Hủy khi đang vận chuyển:
    • Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy sẽ được xử lý theo chính sách hoàn hàng.
    • Phí vận chuyển (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

Quy trình hủy đơn:

  • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để yêu cầu hủy.
  • Cung cấp mã đơn hàng và thông tin xác nhận để hoàn tất thủ tục.

2. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Trường hợp áp dụng hoàn tiền:
    • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
    • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc sai mẫu mã đã đặt.
    • Đơn hàng bị hủy theo yêu cầu của khách hàng trước khi giao hàng.
  • Phương thức hoàn tiền:
    • Tiền hoàn sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, COD,…).
    • Thời gian xử lý hoàn tiền: [số ngày cụ thể] kể từ ngày yêu cầu được chấp nhận.
  • Số tiền hoàn lại:
    • Đối với đơn hàng sử dụng mã giảm giá hoặc voucher, giá trị hoàn lại sẽ không bao gồm phần đã được giảm giá.

3. Lưu Ý

  • Sản phẩm cần được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng để hoàn tất quy trình hoàn tiền (nếu liên quan).
  • Một số sản phẩm đặc thù (đã mở bao bì, sản phẩm cá nhân hóa,…) không hỗ trợ hoàn hủy.
  • Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn hủy nếu phát hiện khách hàng vi phạm điều kiện đã nêu.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho quý khách.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!